今天刚看到一则不是很好的消息，非洲电商独角兽Jumia在暂停了喀麦隆和坦桑尼亚的电商运营之后，肯尼亚部门由开始裁员，多达30名员工。这消息，让人不禁为非洲传统电商的出路有些担忧。
昨天和Adfrika的CEO Victor交流，他是非洲数字广告及营销领域专家，原Google南部非洲商业关系总监。从他的分享中，让我感受到社交电商或许是未来非洲电商的一个方向。
Victor说：肯尼亚人的特点是，不喜欢搜索，当他要买东西的时候，他比较喜欢问自己的朋友，通常一个朋友如果不知道，他会帮忙问另外一个朋友，一个接一个，有时会多达6个朋友。为什么会出现这样的情况呢？肯尼亚人有时间啊，他们很闲的。所以如果你想买的东西，是你朋友推荐的，那么多半你就会去下单。而社交媒体就成为这种行为的一个承载。
InMobi，全球最大的移动广告网络，最近对肯尼亚，尼日利亚和南非的移动媒体活动进行了研究：
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社交媒体占这些市场活动的24％；
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娱乐占19％；
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一般信息和搜索占16％；
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购物占8％。
在截至2019年，移动网络的使用增长主要归因于社交媒体，其次是在线搜索以查找产品，移动银行和支付。后一种趋势尤其明显，我们已经见证了非洲大陆金融科技领域的加速发展。
为什么是社交电商？
在非洲，传统电商（Jumia, Masoko, Takealot, Konga and VConnect）在推动电子商务的采用方面取得了重大进展，向消费者和供应商普及了电子商务可以满足的日益增长的便利需求。
而社交电商与此同时也逐渐崛起，主要是因为FB和INS的普及还有其帖子里面的图片及视频抓眼球的特性。
据Investopedia称，社交电商是“电子商务的一部分，其包括社交媒体、支持社交互动的在线媒体，以及众多买手们”。社交电商是电子商务的自然发展，在非洲大陆的这个市场里，社交媒体是重要的媒体消费渠道。在肯尼亚，2018-2019年，INS的月活用户增加了三倍。
撒哈拉以南地区，FB的月活是8000万用户。有60%的INS用户表示，他们在社交网络平台上面去找新货。30%的网购用户表示，他们会通过Facebook、Pinterest、Instagram、Twitter或Snapchat等社交媒体里的帖子指引下进行购物。
而一些电商从业者也表示，社交平台卖货效率比电子邮件还要高。
那么如何通过社交平台卖货呢？
社交平台基本上都是手机端的用户，帝亚吉欧(Diageo)等品牌正利用这一点，利用Instagram的shoppable post功能，开发从发帖到购买的平稳购物体验。“Instagrammability”指的是社交媒体用户视觉内容的构图、灯光和色彩的质量是重要的指标。
1. 帖子图片在视觉上要吸引人
想要在Instagram这样的社交网站上产生影响以增加销量的品牌必须在视觉努力，吸引用户的眼球，并鼓励用户点击查看更多信息。
2. 建立信任
信任现在是一个大问题，虽然消费者可能更习惯于在网上浏览和购买，但社交电商仍然相对较新。最近影响Facebook和其他科技平台的隐私丑闻，无助于树立人们对大型科技公司的信心。希望进入社交电子商务的品牌应该设法建立信任，创造一种在线体验，明确显示在线浏览和购买的价值。
3.优化客户体验
如果执行得好，客户体验的服务优化可以为在社交电商的品牌带来好处。在社交网站在使用聊天机器人方面，确实表现出色。
乐高在Facebook Messenger上几乎是即时回复，使用他们的礼物机器人来引导用户浏览他们庞大的产品目录，提供基于特定标准的礼物推荐。这款机器人是一项帮助缩小选择范围的强大功能，它也促进了一系列不同商品的销售。
随着撒哈拉以南非洲地区的电子商务不断发展和演变，社交商务创造了一种新的网上购物方式。这里有值得探索的机会。
作者自然，专注非洲互联网市场，传音公司移动互联网中心东非地区商务总监，负责传音付费推广业务的合作事宜。
张泰伦｜好望观察创始人