周一早上，手机震了一下。一位在拉各斯开建材厂的朋友发来四个字，厂里没人。
瞅着这四个字，我瞅了老半天。上周五，他刚说所有人都涨工资百分之八，那可是整个园区里行动最最快的中国厂。一整个周末，他开开心心地等着，还想着周一能瞧见大伙乐滋滋的，可结果，却瞧见空荡荡的车间，还有三四十个人堵在厂门口
这条街上最大方的老板，被自己的工人将了一军。你说气人不气人。
后来事情捋清楚了，过程能把人笑死。他让工头约三个工人单独聊，好家伙，三个人嘴里有三个版本。一个说只给老员工涨。一个说隔壁厂涨了百分之十五。还有一个说，经理嘴上提过一句，纸上的东西谁也没见过。
合着工人罢工，抵制的是他们脑子里想象出来的方案。信息一空，谣言就往最坏的方向填空，填得满满当当。
第一个坑，话没传到
涨薪这事从老板嘴里到工人耳朵里，要过三层，中方管理、当地中层、班组长。每层都能给你变点花样。
最要命的是中层。他在你眼里是个传话的，在工人眼里可是说一不二的话事人。全员普调到他嘴里，能变成表现好的才有。省下的人情他自己卖，威信他自己立，你的好心全给他做了嫁衣。
怎么办，三同步。全员大会当面讲，公告栏贴出来让工人签字，再随机抓五个工人复述一遍。别嫌麻烦。在非洲，没贴出来的决定，等于没决定
第二个坑，怕比较
一个建筑项目部，先给中方直管的机修班涨了补贴。当地土建班组三天后从家属嘴里听说了，当天就围了办公室。
另一家厂效益差，全员冻薪，一个闹的都没有。为啥，穷得整齐。
在非洲，工资低能忍，不公平不能忍。宿舍里、教堂里、市集里，一个人觉得被亏待，一晚上就能发酵成三十个人的共识。这传播速度，比你们的微信群快多了。
所以调薪宁同步、勿分批。实在要分批，先把完整时间表亮出来。规则公开，比金额保密重要一百倍。
第三个坑，钱到了，脸没给
有位老板宣布涨薪，在车间拍着桌子喊，涨了钱，都给我好好干。工人当面欢呼，扭头就骂，拿钱砸谁呢。
另一家企业那年没预算加薪，给干满三年的员工办了场授牌仪式，大会上挨个念名字、发证书、换工牌，当年离职率降了一半。
看见没，人有时候要的就是被当回事。宣布涨薪，先说感谢，认可大家这一年的付出，别趁机提新要求。再留一笔小预算搞工牌、制服、仪式，花小钱，买人心。
真罢工了，记住72小时
头两小时，稳住。中方人员集中，看好人和设备，去找平时最有威望的老员工，他一句话顶你十句。
二十四小时内，把话听完。单独谈、小范围谈，每个版本的诉求都记下来，分成三堆，真问题、误会、搭车煽动的。当场别表态，只说几小时内给答复。
四十八小时内，既给台阶也划清界限。若是误会，就开全员大会重新说明白；解释清楚和做出让步，根本不是一回事，切勿混淆。若是真实存在的问题，优先解决一部分，并明确给出后续处理的时间节点。对现场带头煽动者，暂不点名、不打断，待事后统一核查、逐一追责。
四十八小时后，复盘三件事。话在哪一层断的，公平在哪个决策上丢的，工人的嘴为什么没地方说话。
最后说句掏心窝的
涨薪到底能不能激励非洲员工，能。涨薪是往人心里存钱，钱到账只完成两成，剩下八成，是谁知道、谁解释、谁确认。
钱可以增加，话要说到，脸要给够。这三样都有了，你的好心才不会被当成不领情的事
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张泰伦｜好望观察创始人